運営について
お問い合わせの前にご確認ください。内容は随時、更新いたします。
【お問い合わせ対応】
2023年12月27日追記：以前よりお知らせしておりましたお問い合わせ窓口が変わりました。今まで旧運営スタッフが全て対応しておりましたが、2024年1月1日よりペゴを含めた全ての事業のお問い合わせ窓口をカスタマーサポートへ外部委託することになりました。
※旧運営スタッフは米国での商品開発に専念できるように組織体制を整えました。
●ご注文いただいた商品に関する問い合わせは、ご注文後に自動送信されるメールに返信いただければ、すぐに旧運営スタッフが確認し対応いたします。
事業者様、卸し売り、コラボ依頼などのお問い合わせはカスタマーサポートが確認した後に運営スタッフよりご連絡いたします。
InstagramのDMは新しいスタッフが内容を確認後、過去にDMで交流したことがあるフォロワー様のみ旧運営スタッフが返信いたします。
カスタマーサポートからの返信に「いただいた内容はペゴ運営スタッフに報告します／情報を共有します」などの案内文の記載が無いものは全てカスタマーサポートで完結し運営スタッフには報告は来ません。
他事業も含めお問い合わせ件数が増えたため、カスタマーサポートが対応可能な事項については旧運営スタッフへの報告は不要である旨、依頼しておりますのでご理解いただければと存じます。
旧運営スタッフ＝オープンから在籍したメインの立ち上げスタッフ（責任者）
新しいスタッフ＝2024年よりペゴを引き継ぐ新しいスタッフ。販売業務／商品管理のみ事務的に担当
カスタマーサポート＝日本語と英語が可能な外部委託のテレワークのオペレーター。お問い合わせ対応のみ担当。24時間365日対応というわけではありませんので回答には数日ほどお時間をいただく場合がございます。
また回答したメールおよびその内容はペットごはん ペゴの著作権およびその他の知的財産権によって保護されています。第三者へ複製、公衆送信、転載、転送、またはその他の方法でペットごはん ペゴの知的財産権を侵害する行為は固く禁じられております。ペットごはん ペゴが返信するメールの不正使用に関する法的措置を講じる権利を留保します。
【食材】
商品ページに記載しておりますがOrganicと記載のあるものはUSDA認証の無農薬食材を使用しております。ペゴオリジナル商品は全て人間用に販売されている食材を鳥の餌として販売しております。
Organicと記載の無いオリジナル商品は無農薬栽培している農家から直接、仕入れています。メーカーの商品には一部、減農薬栽培を含みます。その場合Organicと記載しておりません。
オリジナルブレンドの一部の野菜やフルーツは水洗いしBRAGGのOrganicアップルサイダービネガーで消毒しております。一部の野菜やフルーツは米国の人間用のフリーズドライ会社から卸しで購入しブレンドしております。
米国産の食材が多いですが、一部の野菜やフルーツ、ハーブなどは海外産も多数ございます。例えばカモミールはCroatia、ラベンダーはFrance、カレンデュラはEgyptなど米国で入手した海外産の物もありますのでご了承ください。
アジア産（特に日本産）は基本的に取り扱いしておりませんが気になる方は事前にお問い合わせください。
人間用の食品事業も米国で準備しており、ペゴのフリーズドライはアメリカのケーキ屋に卸すこともあります。2024年には日本にも人間用の食品として展開予定で準備中です。
【製造】
ペゴ商品を製造しているエリア（アメリカ事務所）に鳥はいないので食品と鳥が同じ空間にいることはありません。
また、オリジナル商品のフリーズドライも仕上がりに納得がいかない場合は同じロットで作った材料を全て廃棄しております。
食品に触れる時（加工、パッキングなど）はマスク、衛生キャップ、ビニール手袋、白衣着用にて行うなど、異物混入や不良品対策等の品質管理を徹底しております。
【管理】
日本とアメリカの両方に食品衛生責任者が在籍して在庫を管理しています。
2024年より日本の倉庫を外部に委託し、有資格の専門スタッフ（安全衛生推進者 ・倉庫管理主任者・食品衛生責任者など他多数）が常駐している定温管理がされた大きな倉庫になります。
小分けパック（無料サンプル、モニター試食パックなど）を日本で作る際は食品衛生責任者と栄養士が行っております。愛玩動物用飼料輸入業者／愛玩動物用飼料製造業者届け済み
【輸送】
空輸で輸送しております。空輸便の発送期間は１週間ほどなので、船便と比べると新鮮な状態でアメリカから日本へ商品をお届けすることが可能です。
【食材の配合など】
多様性を重視しているのでペゴの鳥さんハーブ（2023年9月終了）とフリーズドライブレンドは毎月、食材を変えております。今まで一度も原材料と配合を同じにしたバードフードを再販したことはありません。
ビタミンやカルシウムなど栄養面を意識してブレンドしておりますが、鳥の栄養学の研究は犬猫などと比べるとまだ進んでおらず、マーケティングのために「総合栄養食」と言われているだけで実際には「これだけ与えていれば栄養バランスが完璧な鳥の餌なんて、この世に存在しない」という欧米でよく言われている意見を強く支持し、多様な食材を与えることがベストという考えです。
夏に限定販売した約90種類のフリーズドライごはんはAnimal Nutrition（動物栄養士）が配合したシードをベースにしており、全て無農薬食材だけを使用した商品でした。
【混入昆虫について】
極力、混入しないように気を付けてはおりますがOrganicをメインにしているため可能性はゼロではありません（特にナッツやシード、豆類）
アメリカでは食品医薬品局（FDA）が混入昆虫の最大許容レベルを定めております。食品の種類や製造プロセスによって異なりますが、当店の商品は無農薬／添加物は不使用のため混入昆虫の可能性もございます。動物性たんぱく質になるので鳥に与えても問題ありませんが、気になる場合は取り除いて与えていただけたらと思います。混入昆虫による返品交換等は承ることができかねますので心配な方は購入をお控えください。
【パッケージ損傷について】
米国メーカーの商品に袋に傷や穴、シーリング剥がれなどがあった場合はメーカーに報告いたしますので写真を撮影してお送りください。メーカーが不良品と判断した商品は返金に応じますがメーカーが許容した物は良品扱いとなります。某ペレットメーカーではパッケージ損傷が頻繁に発生しておりますが、シーリングのはがれ等は良品扱いと言われておりますのでご了承ください。心配な方は購入をお控えください。
【効果効能について】
ハーブは薬ではないので効果を約束するものではありません。
当店の取り扱い製品の有効性はFDAが承認した研究では確認されていません。
病気の診断、治療、治癒、予防を目的としたものではありません。
またUSDA発表や栄養士、食品科学者などの見解として食材の成分やメリットを記載しております。実際にペゴが研究したり、数値や効果効能を確認したことではありません。食材に関する効果効能はご自身でお調べいただくか栄養士などに直接お問い合わせください。
【食材の安全性】
よくある質問が「原材料の〇〇は鳥に与えて安全ですか？日本では推奨されていません」などのお声をいただきますがペゴが取り扱いしている商品は全て「鳥に与えて大丈夫です」という回答しかございません。
Animal Nutritionist, Food Scientist, Animal Scientist, Avian Nutritionist, Avian consultant, Bird trainer, 栄養学の知識のある獣医、生物学者、Zookeeper、論文や研究データなど欧米の有識者がインコ／オウムに与えてokと意見している食材のみ扱っております。
現時点での見解なので研究が進んだり専門家が変わってYES→NOになったりNO→YESになるなど変更があることはご理解ください。ご自身でもきちんと調べてご判断ください。
【ご購入にあたって】
こちらはアメリカのペット関連でよく使用されている内容をペゴも念のため記載します。
当店は私たち自身の経験と専門家意見に基づいたアドバイスのみです。推奨事項、商品ページに記載の内容の判断／従うかどうかは、最終的にはお客様の選択です。 お客様はあらゆる請求、要求、訴訟、訴訟原因、賠償責任の損失、損害または傷害から当店の商品やアドバイスを免責するものとします。 これらには、あらゆる種類の傷害、損害、金銭的損失に関する請求が含まれる場合もあります。
愛鳥に与えることができるかどうか（鳥種や年齢、体調など）、ペゴからのアドバイスが愛鳥に正しいかどうかは飼い主さん自身で調べてご判断ください。当店は、あくまでアドバイスです。
【最後に】
ペゴ以外の事業もいくつかあり、有り難いことに忙しくさせていただいております。2023年秋以降は海外展開にも力を入れていきたいと考えているので今までの旧運営スタッフ三名だけでは対応ができなくなってきました。
そのため倉庫管理、発送業務、お問い合わせ窓口は全て外部に委託し、旧運営スタッフはペゴに関しては米国にて商品開発に専念できるように体制を整えました。
2024年はお客様にとって今までより使いやすいショップになるかと思いますが、今まで融通が利いていたことや旧運営スタッフとの交流（食事相談や飼育相談）は無くなってしまいますことご理解いただけたらと思います。
今後ともペゴをよろしくお願いいたします。ご不明点などございましたらお問い合わせくださいませ。