よくある質問

お問い合わせの前にご確認ください(｡･Д･)/
  
Q：営業時間は？
A：アメリカ時間で運営しているため日本時間の24時〜朝6時が営業時間です。
メール受付は24時間可能ですので、いつでもご連絡ください。

Q：実店舗はありますか？
A：いいえ。現在はネットショップのみでの運営です。関西方面に実店舗のオープンを計画しておりますが現在はございません。

Q：輸送方法について知りたい
A：ペゴの商品は全てアメリカから空輸にて発送しております。梱包時も緩衝材を十分に使っており品質を一番、大切にしています。
   
Q：送料いくら？
A：送料-配送について をご確認ください。

Q：電話で問い合わせしたい
A：一般のお客様はメール問い合わせのみお受けしております。
ショップ様、動物病院様、ペットサロンや小売店様などは事前にメールにてお問い合わせいただいた後にお電話にて対応が可能です。
ペゴの運営スタッフはアメリカ在住のため時差があり国際電話になりますので予めご了承ください。

Q：注文してから到着までが長い商品があります
A： ペゴは[多く在庫を抱えない]ようにしているため取り寄せ商品が多数となっております。
ご注文後にアメリカのメーカーへ発注し、指定日にまとめて輸送しております。
まだオープンしたばかりなので輸送回数は少ないですが注文数が増えれば輸送回数と輸送量が増えるため到着も早くなる可能性がございます。
ご不便をおかけしますが時間に余裕のある方は是非ご利用くださいませ。  

Q：ブログの記事って本当？
A：ペット先進国であるアメリカの生物学者、獣医師やバードトレーナーが提供する海外の飼育情報を日本の皆さんに共有できたらと思い、獣医や専門家の文献、研究データを和訳し掲載しています。参考文献を記載しておりますので、ご判断はお任せいたします。

Q：インスタグラムやTwitterの投稿について質問

A：基本的にSNSに関するお問い合わせはフォームではなく各SNSのDMまたはコメントにてお問い合わせください。お問い合わせフォームよりご質問いただいてもお返事できかねます。

Q：使用されている原材料の安全性は？
A：ペゴは米国の鳥類専門家が、鳥に与えて安全だと推奨している商品や原材料を使用しております。

Q：添加物について
A：「グリセリン」の安全性について質問が多数ありました。日本では推奨されていないようですがラフィーバー、ケイティ、マズーリなど海外で使用されているペレットは多数あります。

グリセリンに限らず、いくつか「安全性を証明して」という問い合わせが何件もいただいたことがありますが、その場合はメーカーに確認しますので先に「鳥に危険な摂取量または配合量、与えた場合の懸念事項、使用されている商品は他にあるか、危険性を証明したもの」などをお知らせください。それをメーカーに投げたほうがスムーズで正確に回答がもらえるかと思います。

Q：商品管理どうしてる？
A：休業中に日本倉庫が移動になります。新しい倉庫では温度管理が万全です。こちらは倉庫が完全に移動になったら改めて更新します。

他にもご質問などございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。