Preguntas Frecuentes（FAQ）

Sí, realizamos envíos a muchos países del mundo.
Si haces tu pedido desde el extranjero, por favor revisa también esta página.
Si puedes introducir tu dirección y avanzar al pago, significa que realizamos envíos a tu país.

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se incluyen en el importe total.

Si tu país no aparece entre los destinos disponibles, no dudes en contactarnos; es posible que podamos organizar un envío internacional a tu país. Sin embargo, es responsabilidad del comprador confirmar las regulaciones de importación locales antes de realizar el pedido. Estaremos encantados de ayudarte a verificarlas, pero no podemos asumir responsabilidad por restricciones de importación. Si tu pedido queda retenido o es rechazado por la aduana debido a las normativas locales, no podremos ofrecer un reembolso. Al completar tu compra, reconoces y aceptas estos términos.

Actualmente, todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Japón.

Los plazos de entrega varían según la ubicación. Dentro de Japón, los pedidos suelen llegar en 1 a 4 días laborables. Para los envíos internacionales, el tiempo estimado es de entre 7 y 16 días laborables. No realizamos envíos durante los fines de semana.

Sí. Nuestros idiomas principales son el inglés y el japonés, y también utilizamos herramientas de traducción para ofrecer soporte en otros idiomas. No dudes en comunicarte en tu lengua materna.

Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos servicio de envoltorio para regalo. Aunque nuestras operaciones se gestionan desde Estados Unidos, todos los envíos se realizan a través de nuestro almacén asociado en Japón, donde no hay personal disponible para envoltorios personalizados ni embalajes especiales.

Solo aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o dañados. Por favor, contacta con nosotros previamente para obtener la aprobación antes de devolver cualquier producto. Una vez aprobada, la devolución debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Los costos de envío internacional para devoluciones pueden ser responsabilidad del cliente.

Nuestra empresa, personal y almacén están principalmente ubicados en Japón. Por lo tanto, todos los procedimientos de devolución, reembolso y cambio se rigen por la legislación japonesa, que puede diferir de las regulaciones de tu país. Excepto en los casos que determinemos como defectuosos, las devoluciones, reembolsos o cambios no se aceptan de manera general. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.

En comparación con otros animales, la investigación sobre la nutrición aviar sigue siendo limitada y se centra principalmente en aves de corral. Por ello, no todos los aspectos están respaldados por estudios revisados por pares.

Compartimos información combinando hallazgos de estudios sobre nutrición humana, datos observacionales y conocimientos de científicos y expertos en aves de diversas disciplinas. Algunos estudios destacan beneficios, mientras que otros señalan posibles riesgos. Te animamos a no basarte únicamente en un solo estudio u opinión, sino a recopilar información desde múltiples perspectivas para tomar las decisiones más seguras y nutritivas para tu ave.

Para información más detallada, consulta la sección de Preguntas Frecuentes en cada página de producto.

Puedes contactarnos por mensaje directo en Instagram o a través del formulario de contacto en este sitio web. Utilizamos herramientas de traducción, así que puedes escribirnos en tu idioma nativo.

Antes de preguntarnos sobre un producto, asegúrate de leer la página correspondiente, ya que la mayoría de las dudas están respondidas allí.

Para actualizaciones de reposición, revisa aquí.

Como solo podemos conocerte a través de tus mensajes escritos, valoramos enormemente una comunicación amable y respetuosa.

Ten en cuenta que no respondemos a consultas no relacionadas, como propuestas comerciales o servicios de consultoría.

Lo sentimos mucho, pero ten en cuenta que nuestra tienda, por regla general, no responde individualmente a todas las consultas. Queremos dejar clara esta política por adelantado para evitar decepciones por la falta de respuesta.

Recibimos un gran volumen de mensajes de Japón a diario, incluidas consultas sobre dietas, productos y envíos. A medida que nuestro soporte multilingüe se expande, la cantidad de mensajes ha aumentado aún más, lo que hace difícil responder a todas las consultas de forma individual.

Para preguntas relacionadas con pedidos, responde directamente al “Correo de Confirmación de Pedido” que recibiste tras la compra. Siempre responderemos a mensajes sobre artículos defectuosos o faltantes, así como a consultas comerciales legítimas como colaboraciones mayoristas.

Sin embargo, ten en cuenta que es posible que no respondamos a preguntas generales o no urgentes de propietarios de aves. Si tu duda no se aborda en este FAQ, puedes contactarnos por DM de Instagram o dirigirte directamente al fabricante.

Si detectas redacciones poco claras o problemas de traducción en nuestro sitio web, consulta la versión en inglés para obtener la información más precisa.

Hacemos todo lo posible por responder a los DMs y comentarios de Instagram cuando nos es posible.

Nuestro horario de atención es el siguiente:
Hora estándar de Japón: de martes a viernes, de 12:00 a. m. a 6:00 a. m. (cerrado los sábados, domingos y lunes). Los pedidos se procesan de forma secuencial a partir del martes.

Somos una tienda especializada en dietas y nutrición aviar. Aunque nuestro personal no posee titulaciones oficiales ni grados académicos, toda la información que compartimos se traduce y compila cuidadosamente a partir de fuentes fiables, incluidos especialistas en aves de Europa y Norteamérica, estudios revisados por pares, artículos académicos y datos de fabricantes. Nos comprometemos a ofrecer solo información fiable y basada en evidencia.

Para más detalles, visita la página Sobre Nosotros.

[Para Japón]
Este sitio funciona con aprobación previa. El acceso a ciertas páginas depende de si sigues nuestra cuenta de Instagram. La inscripción para membresía oficial ha finalizado; actualmente solo hay membresías gratuitas. Para más detalles, consulta aquí.

[Para el extranjero]
Por ahora, nuestro sitio para miembros solo está disponible en japonés. Planeamos añadir soporte multilingüe en el futuro, pero debido a la carga de trabajo, aún no se ha implementado.
Al igual que este sitio, todas las páginas del sitio para miembros prohíben copiar o hacer capturas de pantalla, por lo que puede no ser adecuado para quienes no leen japonés.
Prevemos empezar por el inglés y, después, otros idiomas de los países donde se concentra la mayoría de nuestros seguidores de Instagram. Te invitamos a compartir nuestra cuenta con tus amigos.

Cuando el soporte multilingüe esté listo, comenzaremos a expandirnos internacionalmente. Por ahora, pedimos paciencia a quienes no residen en Japón. Ten en cuenta que no podemos responder individualmente a preguntas sobre cuándo comenzará el soporte multilingüe ni a consultas sobre información ya explicada en japonés.

Nuestro objetivo es compartir información aviar diversa y experta de Europa y Norteamérica con amantes de las aves en toda Asia que, por barreras lingüísticas, pueden tener acceso limitado a estos recursos.

Queremos ayudar a que más aves vivan más felices y saludables, ofreciendo a sus propietarios información precisa y más opciones a través del conocimiento.

Las evaluaciones de seguridad varían según el país. Nos adherimos a estándares de Estados Unidos y los ingredientes que utilizamos se consideran seguros para aves de compañía en Europa y Norteamérica. Si algún ingrediente no se recomienda en tu país, te aconsejamos no comprar o consultar con un experto en nutrición aviar antes de decidir.

Son seguros para las aves. Nuestros alimentos liofilizados pueden incluir semillas de fruta o tallos de verduras que se mantienen intencionalmente y se mezclan en el producto.

Las semillas de frutas y verduras no son dañinas para las aves, pero los huesos duros pueden resultar tóxicos. Ninguno de nuestros productos contiene huesos, así que puedes alimentarlas con tranquilidad.

En cuanto a los tallos, aunque puedan no resultar atractivos desde una perspectiva humana, no suponen ningún problema para las aves. Todos los ingredientes se limpian a fondo y son completamente seguros. Aunque los tallos no se recomiendan como alimento principal, no los retiramos durante el proceso. Si a tu ave no le gustan, simplemente retíralos antes de ofrecer el alimento.

Lo mismo aplica a las pieles. Muchos clientes preguntan si hay que pelar las manzanas o si la piel de la granada y del plátano es insegura. Si tu ave come principalmente la pulpa, puedes dejar la piel. Si prefiere masticar la piel, es mejor retirarla. En la naturaleza, las aves a menudo se encuentran primero con la piel antes de llegar al interior del fruto.

Todos nuestros ingredientes se lavan con vinagre de sidra de manzana o bicarbonato y luego se enjuagan cuidadosamente con agua.

Todo el contenido de este sitio web se ha traducido con herramientas automáticas, por lo que puede que alguna redacción suene ligeramente poco natural. Hemos intentado que el significado sea claro y agradecemos tu comprensión. Las páginas en inglés contienen la información más precisa, así que consúltalas si algo no te queda claro.

El interés por los alimentos integrales ha aumentado rápidamente y la demanda en Japón ha crecido de forma significativa. Aunque importamos todo lo que podemos, los artículos populares suelen agotarse con rapidez y la producción aún no alcanza la demanda. Si te registras para una membresía gratuita, recibirás avisos de reposición con prioridad.

Haz clic aquí para usar nuestro formulario de pedidos especiales si deseas solicitar una reposición.

Puedes comprobarlo aquí. Si el artículo no aparece en la lista, actualmente no hay planes de reposición. Para artículos en preventa o por pedido especial, revisa también la página del producto; la mayoría de detalles están allí.

Haz clic aquí para usar nuestro formulario de pedidos especiales.

A menudo recibimos mensajes como: “Olvidé añadir un artículo y quiero hacer otro pedido. ¿Podéis enviarlos juntos y reembolsar el envío extra?”

Si tu segundo pedido se realiza aproximadamente entre 60 y 120 minutos después del primero y dentro del horario laboral de PEGO, es posible que podamos atender tu solicitud.
No obstante, como norma general, no aceptamos este tipo de solicitudes. Nuestro almacén (subcontratado) opera de forma completamente independiente de nuestra tienda online. Incluso antes del envío, una vez realizado el pedido, este entra automáticamente en el sistema del almacén y comienza el proceso de preparación.
Una vez iniciado el empaquetado, tendríamos que tramitar una “retirada” (similar a una devolución) y luego reagrupar manualmente los pedidos, lo que conlleva cargos de manipulación adicionales. Dado que el sistema del almacén está totalmente automatizado, no puede ajustarse manualmente. Aunque nos gustaría ayudarte aplicando la tarifa de retirada si todavía no se ha enviado, la diferencia horaria suele dificultar detener el proceso antes del despacho.

No, actualmente operamos exclusivamente en línea. Como nuestro personal reside en Estados Unidos, por el momento no hay planes de realizar eventos presenciales en Japón.

No hay un horario fijo. Los directos se realizan de forma espontánea y sin previo aviso. Únete cuando te venga bien. Dado que la mayoría de participantes son japoneses, las sesiones se llevan a cabo en japonés.

Sí. Los requerimientos nutricionales varían según la especie. Si quieres saber qué dieta se adapta mejor a tu ave, comienza investigando su hábitat natural y su dieta típica en libertad. También ofrecemos seminarios en línea donde tratamos las diferencias dietéticas entre diversas especies.

Dado que intervienen muchos factores, como la especie, la dieta diaria, el nivel de actividad, la exposición al sol, los hábitos de baño, el tiempo de vuelo libre, la duración del sueño, si vive sola o en grupo y el tipo de perchas, es imposible dar una recomendación única para todos. La investigación en nutrición aviar aún es limitada y la dieta óptima para cada especie no se ha establecido por completo.

Por lo general no recomendamos alimentar únicamente con pellets. En su lugar, sugerimos ofrecer una selección equilibrada y variada de alimentos integrales, de modo que tu ave obtenga los nutrientes de forma natural a partir de ingredientes diversos. Una dieta diversa y bien equilibrada aporta una nutrición más completa. Descubre qué funciona mejor para tu ave.

Una parte de nuestros ingresos se dona a organizaciones en Estados Unidos y Europa.
Las compras de Biodiversity Bird Blends ayudan a sostener el Animal Nutrition Lab de la Saint Xavier University y la Avian Preservation & Education Conservancy.

Ocasionalmente también realizamos campañas puntuales de recaudación de fondos para apoyar a grupos de conservación de vida silvestre y organizaciones de investigación en nutrición aviar en Estados Unidos.

Nuestro producto es un alimento integral (whole food), y en general combinarlo con productos procesados, como suplementos o medicamentos, no suele causar ningún problema (excepto cuando se trata de frutas cítricas). Sin embargo, no podemos determinar qué tipo de interacciones o efectos podrían producirse con el producto procesado.

Por esta razón, te recomendamos contactar primero con el fabricante del suplemento o medicamento que utilizas. Proporciona detalles como la especie de tu ave, su edad, estado de salud y frecuencia de uso, y pregunta si es seguro combinarlos. Luego, comparte la respuesta con tu veterinario especializado en aves y solicita su consejo.

Los veterinarios no siempre conocen todos los ingredientes o detalles de fabricación de cada producto procesado. El fabricante es quien mejor entiende las características de su producto y puede ofrecer la información más precisa. Combinando esa información con el criterio profesional de tu veterinario, basado en la condición y tratamiento actual de tu ave, podrás tomar la mejor decisión sobre su alimentación.

Para obtener información sobre cómo ofrecer y manejar hierbas, lee esta página.
Si tienes alguna pregunta sobre Biodiversity Bird Blends, consulta cada página de producto o esta página.