Pertanyaan yang Sering Diajukan

Ya, kami dapat mengirim ke banyak negara di seluruh dunia.
Jika Anda dapat memasukkan alamat dan melanjutkan ke halaman checkout, berarti pengiriman ke negara Anda tersedia.

Biaya kirim dihitung otomatis di checkout dan sudah termasuk dalam total pembayaran.

Jika pengiriman ke negara Anda belum tersedia, silakan hubungi kami — mungkin kami dapat mengatur pengiriman internasional secara khusus. Namun, pembeli bertanggung jawab untuk memastikan peraturan impor setempat sebelum memesan. Kami dengan senang hati membantu memeriksa, tetapi kami tidak dapat bertanggung jawab atas pembatasan impor. Jika pesanan Anda ditahan atau ditolak oleh bea cukai karena regulasi lokal, kami tidak dapat mengembalikan dana. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda dianggap mengetahui dan menyetujui ketentuan ini.

Saat ini semua pesanan dikirim dari gudang kami di Jepang.

Waktu pengiriman berbeda-beda menurut lokasi. Di dalam Jepang, pesanan biasanya tiba dalam 1–4 hari kerja. Untuk pengiriman internasional, umumnya sekitar 7–16 hari kerja. Kami tidak mengirim pada akhir pekan.

Ya. Bahasa utama kami adalah Inggris dan Jepang, dan kami juga menggunakan alat terjemahan untuk mendukung bahasa lain. Silakan hubungi kami dalam bahasa ibu Anda.

Maaf, saat ini kami belum menyediakan layanan bungkus kado. Walaupun operasional kami berbasis di AS, seluruh pengiriman dipenuhi melalui gudang mitra kami di Jepang, yang tidak memiliki staf di tempat untuk bungkus kado atau kemasan khusus.

Kami hanya menerima pengembalian untuk barang cacat atau rusak. Harap hubungi kami terlebih dahulu untuk persetujuan sebelum mengirimkan pengembalian. Setelah disetujui, barang harus dikirim kembali dalam 7 hari sejak diterima. Biaya kirim pengembalian internasional mungkin menjadi tanggung jawab pelanggan.

Perusahaan, staf, dan gudang kami sebagian besar berada di Jepang. Karena itu, seluruh prosedur retur, refund, dan penukaran tunduk pada hukum Jepang, yang mungkin berbeda dari regulasi di negara Anda. Kecuali jika kami menentukan barangnya cacat, pengembalian, refund, atau penukaran umumnya tidak diterima. Untuk detailnya, silakan lihat Kebijakan Pengembalian kami.

Dibandingkan dengan hewan lain, riset tentang nutrisi burung masih terbatas dan sebagian besar berfokus pada unggas. Karena itu, tidak semua aspek didukung oleh studi yang ditinjau sejawat (peer-review).

Kami membagikan informasi dengan menggabungkan temuan dari riset nutrisi manusia, data observasional, serta wawasan dari ilmuwan dan pakar burung lintas disiplin. Beberapa studi menyoroti manfaat, sementara yang lain menekankan potensi risiko. Kami menganjurkan agar Anda tidak bergantung pada satu makalah atau pendapat saja, melainkan mengumpulkan informasi dari berbagai sudut pandang untuk membuat pilihan paling aman dan bergizi bagi burung Anda.

Untuk informasi lebih rinci, silakan lihat bagian FAQ pada setiap halaman produk.

Anda dapat menghubungi kami melalui DM Instagram atau formulir kontak di situs ini. Kami menggunakan alat terjemahan, jadi silakan kirim pesan dalam bahasa Anda sendiri.

Sebelum menanyakan tentang produk, pastikan untuk membaca halaman produknya — sebagian besar pertanyaan sudah dijawab di sana.

Untuk kabar restok, silakan cek di sini.

Karena kami hanya bisa mengenal Anda melalui pesan tertulis, kami sangat menghargai komunikasi yang ramah dan penuh pertimbangan.

Harap diperhatikan, kami tidak menanggapi pertanyaan yang tidak terkait seperti tawaran bisnis atau penawaran konsultasi.

Mohon maaf, harap dipahami bahwa secara umum toko kami tidak dapat membalas setiap pertanyaan satu per satu. Kami menyampaikan kebijakan ini sebelumnya agar tidak timbul kekecewaan karena tidak menerima balasan.

Kami menerima banyak pesan dari Jepang setiap hari — mulai dari konsultasi diet hingga pertanyaan produk dan pengiriman. Seiring perluasan dukungan multibahasa, jumlah pesan semakin meningkat, sehingga sulit bagi kami untuk menanggapi semuanya secara individual.

Untuk pertanyaan terkait pesanan, harap balas langsung ke “Email Konfirmasi Pesanan” yang Anda terima setelah pembelian. Kami selalu menanggapi pesan mengenai barang cacat atau hilang, serta pertanyaan bisnis yang sah seperti kerja sama grosir.

Namun, harap diperhatikan bahwa kami mungkin tidak menanggapi pertanyaan umum atau yang tidak mendesak dari para pemilik burung. Jika kekhawatiran Anda tidak dijawab di FAQ ini, Anda dipersilakan menghubungi kami melalui DM Instagram atau menghubungi produsen secara langsung.

Jika Anda menemukan kata-kata yang kurang jelas atau kesalahan terjemahan di situs kami, silakan rujuk ke versi bahasa Inggris yang paling akurat.

Kami berupaya membalas DM dan komentar Instagram kapan pun memungkinkan.

Jam operasional kami sebagai berikut:
Waktu Standar Jepang (JST): Selasa–Jumat, pukul 00.00–06.00 (Tutup pada Sabtu, Minggu, dan Senin). Pesanan diproses berurutan mulai hari Selasa.

Kami adalah toko yang berspesialisasi dalam diet dan nutrisi burung. Meski staf kami tidak memiliki kualifikasi formal atau gelar akademik, semua informasi yang kami bagikan diterjemahkan dan dirangkum dengan cermat dari sumber tepercaya — termasuk pakar burung di Eropa dan Amerika Utara, studi peer-review, makalah akademik, serta data dari pabrikan. Kami berkomitmen hanya menyediakan informasi yang andal dan berbasis bukti.

Untuk detailnya, silakan kunjungi halaman About Us.

[Untuk Jepang]
Situs ini menggunakan sistem persetujuan. Akses ke halaman tertentu bergantung pada apakah Anda mengikuti akun Instagram kami atau tidak. Pendaftaran sebagai anggota resmi telah ditutup; saat ini hanya tersedia keanggotaan gratis. Untuk detailnya, silakan lihat di sini.

[Untuk Luar Negeri]
Saat ini, situs khusus anggota hanya tersedia dalam bahasa Jepang. Kami berencana menambahkan dukungan multibahasa di masa depan, tetapi karena kesibukan, hal itu belum dapat direalisasikan.
Seperti situs ini, semua halaman situs anggota melarang penyalinan atau tangkapan layar, sehingga mungkin kurang cocok bagi yang tidak bisa membaca bahasa Jepang.
Kami berencana memulai dengan bahasa Inggris, diikuti bahasa lain yang digunakan di negara-negara dengan jumlah pengikut Instagram kami terbanyak. Silakan bagikan akun Instagram kami kepada teman-teman Anda.

Setelah dukungan multibahasa siap, kami akan mulai berekspansi secara internasional. Untuk saat ini, kami mohon kesabaran dari para pengguna di luar Jepang. Harap dicatat bahwa kami tidak dapat menanggapi pertanyaan individual tentang kapan dukungan multibahasa dimulai atau pertanyaan mengenai informasi yang sudah dijelaskan dalam bahasa Jepang.

Tujuan kami adalah membagikan beragam informasi keahlian tentang burung dari Eropa dan Amerika Utara kepada para pencinta burung di seluruh Asia yang mungkin kesulitan mengaksesnya karena hambatan bahasa.

Kami berharap dapat membantu lebih banyak burung hidup lebih bahagia dan sehat dengan membekali para pemiliknya informasi yang akurat dan lebih banyak pilihan melalui pengetahuan.

Standar keamanan berbeda di tiap negara. Kami mengikuti standar AS, dan bahan yang kami gunakan dianggap aman untuk burung peliharaan di Eropa dan Amerika Utara. Jika ada bahan yang tidak direkomendasikan di negara Anda, kami sarankan untuk tidak membeli atau berkonsultasi dengan pakar nutrisi burung sebelum memutuskan.

Itu aman untuk burung. Makanan freeze-dried kami mungkin berisi biji buah atau batang sayuran, yang sengaja dipertahankan dan dicampurkan.

Biji dari buah dan sayur tidak berbahaya bagi burung, tetapi batu/inti yang keras (pit) dapat bersifat toksik. Tidak ada produk kami yang mengandung pit, jadi Anda dapat memberikannya dengan tenang.

Untuk batang, meski mungkin terlihat kurang menarik bagi manusia, hal itu tidak menjadi masalah bagi burung. Semua bahan dibersihkan menyeluruh dan sepenuhnya aman. Walau batang bukan bahan utama yang direkomendasikan, kami tidak mengeluarkannya saat pemrosesan. Jika burung Anda tidak menyukainya, cukup singkirkan sebelum diberikan.

Prinsip yang sama berlaku untuk kulit. Banyak yang bertanya apakah apel harus dikupas, atau apakah kulit delima dan pisang tidak aman. Jika burung Anda terutama memakan daging buah, membiarkan kulitnya tetap ada tidak masalah. Jika burung lebih suka mengunyah kulit, sebaiknya dikupas. Di alam liar, burung sering kali menemui kulit terlebih dahulu sebelum bagian dalam buah.

Semua bahan kami dicuci dengan cuka sari apel atau baking soda, lalu dibilas bersih dengan air.

Seluruh konten di situs ini diterjemahkan menggunakan alat otomatis, sehingga beberapa ungkapan mungkin terdengar kurang alami. Kami telah berupaya semaksimal mungkin agar maknanya jelas, dan kami menghargai pengertian Anda. Jika ada yang kurang jelas, silakan rujuk halaman berbahasa Inggris yang paling akurat.

Minat terhadap makanan utuh (whole foods) meningkat pesat, sehingga permintaan di Jepang melonjak signifikan. Meski kami mengimpor sebanyak mungkin, produk populer sering cepat habis dan kapasitas produksi belum mengejar. Jika Anda mendaftar sebagai anggota gratis, Anda akan menerima pemberitahuan restok lebih awal.

Klik di sini untuk menggunakan formulir pemesanan khusus bila ingin meminta restok.

Cek di sini. Jika item tidak terdaftar, saat ini belum ada rencana restok. Untuk barang pre-order atau pesanan khusus, silakan cek juga halaman produknya — biasanya informasinya sudah tercantum.

Klik di sini untuk menggunakan formulir pesanan khusus.

Kami sering menerima pesan seperti “Saya lupa menambahkan barang dan ingin membuat pesanan lagi. Bisakah dikirim bersama dan ongkir yang dobel dikembalikan?”

Jika pesanan kedua dibuat sekitar 60–120 menit setelah pesanan pertama saat jam operasional PEGO, kami mungkin dapat membantu.
Namun, pada prinsipnya kami tidak menerima permintaan seperti itu. Gudang kami (outsourcing) beroperasi sepenuhnya terpisah dari toko online. Bahkan sebelum pengiriman, setelah pesanan dibuat, sistem gudang akan memproses otomatis dan proses pengepakan segera dimulai.
Setelah pengepakan dimulai, kami harus memproses “penarikan kembali” (mirip retur), lalu mengemas ulang dan menggabungkan pesanan secara manual, yang menimbulkan biaya penanganan tambahan. Karena sistem gudang sepenuhnya otomatis, tidak dapat disesuaikan secara manual. Meski kami ingin membantu dengan hanya mengenakan biaya penarikan kembali jika masih sebelum pengiriman, perbedaan waktu sering membuat sulit untuk menghentikan proses sebelum barang dikirim.

Saat ini kami beroperasi sepenuhnya online. Karena staf kami berbasis di Amerika Serikat, belum ada rencana acara tatap muka di Jepang untuk saat ini.

Tidak ada jadwal tetap. Live diadakan secara spontan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Silakan bergabung kapan pun waktunya cocok! Karena sebagian besar peserta adalah penutur bahasa Jepang, sesi diadakan dalam bahasa Jepang.

Ya. Kebutuhan nutrisi berbeda menurut spesies. Jika Anda ingin memahami diet yang paling sesuai untuk burung Anda, mulailah dengan meneliti habitat alaminya dan pola makan di alam liar. Kami juga menawarkan seminar online yang membahas perbedaan diet antarspesies.

Karena banyak faktor yang terlibat — seperti spesies, diet harian, tingkat aktivitas, paparan sinar matahari, kebiasaan mandi, waktu terbang bebas, durasi tidur, dipelihara sendiri atau berkelompok, dan jenis tenggeran — tidak mungkin memberi rekomendasi satu ukuran untuk semua. Riset nutrisi burung masih terbatas, dan diet optimal untuk tiap spesies belum sepenuhnya mapan.

Secara umum kami tidak merekomendasikan memberi pelet sebagai satu-satunya pakan. Sebaliknya, kami menganjurkan pilihan whole foods/makanan utuh yang beragam dan seimbang agar burung memperoleh nutrisi secara alami dari berbagai bahan. Diet yang beragam dan seimbang memberikan nutrisi yang lebih lengkap. Silakan temukan apa yang paling cocok untuk burung Anda.

Sebagian dari hasil penjualan kami didonasikan kepada organisasi di Amerika Serikat dan Eropa.
Pembelian Biodiversity Bird Blends membantu mendukung Laboratorium Nutrisi Hewan Universitas Saint Xavier dan Avian Preservation & Education Conservancy.

Sesekali kami juga mengadakan penggalangan dana satu kali untuk mendukung kelompok konservasi satwa liar dan organisasi riset nutrisi burung di Amerika Serikat.