자주 묻는 질문 (FAQ)

네, 저희는 전 세계 여러 나라로 배송이 가능합니다.
주소를 입력하고 결제 단계까지 진행할 수 있다면, 해당 국가로 배송이 가능한 것입니다.

배송비는 결제 시 자동으로 계산되어 총 금액에 포함됩니다.

만약 귀하의 국가가 배송 가능 국가 목록에 없다면, 언제든지 문의해 주세요. 국가별로 국제 배송을 따로 조정할 수도 있습니다. 다만, 주문 전 현지의 수입 규정을 확인하는 것은 구매자의 책임입니다. 저희가 확인을 도와드릴 수는 있지만, 현지 규제로 인한 통관 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 현지 세관 규정으로 인해 상품이 보류되거나 반송될 경우 환불은 불가능합니다. 주문을 완료하신 경우, 이러한 조건에 동의하신 것으로 간주됩니다.

현재 모든 주문은 일본에 있는 저희 물류 창고에서 발송됩니다.

배송 기간은 지역에 따라 다릅니다. 일본 내의 경우 보통 영업일 기준 1~4일이 소요되며, 해외 배송의 경우 약 7~16영업일이 걸립니다. 주말에는 발송이 이루어지지 않습니다.

네. 기본 언어는 영어와 일본어이며, 그 외 언어는 번역 도구를 통해 지원하고 있습니다. 편하게 모국어로 문의하셔도 됩니다.

죄송하지만, 현재 선물 포장 서비스는 제공하지 않고 있습니다. 저희의 운영 본부는 미국에 있으나, 모든 상품은 일본의 제휴 물류 창고를 통해 발송됩니다. 현장 직원이 별도의 포장이나 맞춤 포장을 진행할 수 없는 시스템이므로 양해 부탁드립니다.

제품에 하자나 손상이 있는 경우에만 반품이 가능합니다. 반품 전에 반드시 사전 승인을 위해 문의해 주세요. 승인 후에는 상품 수령일로부터 7일 이내에 반송하셔야 합니다. 해외 반품의 경우, 반송 비용은 고객이 부담하셔야 할 수도 있습니다.

저희 회사와 직원, 물류 창고는 주로 일본에 위치해 있습니다. 따라서 모든 반품, 환불 및 교환 절차는 일본 법률에 따라 처리되며, 이는 귀하의 국가의 규정과 다를 수 있습니다. 제품 결함으로 판단된 경우를 제외하고는 일반적으로 반품, 환불, 교환은 불가능합니다. 자세한 내용은 반품 정책(Return Policy)을 참고해 주세요.

다른 동물에 비해 조류 영양학에 대한 연구는 아직 제한적이며, 주로 가금류(닭 등)에 초점이 맞춰져 있습니다. 따라서 모든 측면이 학술 논문(peer-reviewed studies)으로 입증된 것은 아닙니다.

저희는 인간 영양 연구 결과, 관찰 데이터, 그리고 다양한 분야의 과학자 및 조류 전문가들의 통찰을 종합하여 정보를 제공합니다. 일부 연구는 긍정적인 효과를 강조하지만, 다른 연구는 잠재적 위험에 주목하기도 합니다. 한 가지 논문이나 의견에만 의존하지 말고, 다양한 시각에서 정보를 수집하여 여러분의 새에게 가장 안전하고 영양적인 선택을 하시길 권장드립니다.

자세한 내용은 각 제품 페이지의 FAQ 섹션을 참고해 주세요.

Instagram DM 또는 본 웹사이트의 문의 양식을 통해 연락하실 수 있습니다. 번역 도구를 사용하므로 모국어로 메시지를 보내셔도 괜찮습니다.

제품 관련 문의 전에는 해당 제품 페이지를 꼭 확인해 주세요. 대부분의 질문은 이미 그곳에 답변되어 있습니다.

재입고 소식은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

저희는 여러분의 메시지를 통해서만 소통할 수 있기 때문에, 친절하고 배려 있는 커뮤니케이션에 진심으로 감사드립니다.

비즈니스 제안이나 컨설팅 문의 등과 같이 관련 없는 문의에는 답변드리지 않습니다.

대단히 죄송하지만, 저희는 일반적으로 모든 문의에 개별적으로 답변드리지 않습니다. 답변을 받지 못해 실망하시는 일이 없도록, 이 정책을 미리 안내드립니다.

저희는 매일 일본 내에서 다이어트 상담, 제품 문의, 배송 관련 질문 등 매우 많은 메시지를 받고 있습니다. 또한 다국어 지원을 확대함에 따라 문의량이 더욱 늘어나, 모든 요청에 개별적으로 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

주문 관련 문의는 주문 후 수신하신 “주문 확인 이메일(Order Confirmation Email)”에 직접 회신해 주세요. 제품 불량, 누락 등 문제에 대한 메시지나 도매 및 공식 비즈니스 제휴 관련 문의에는 반드시 응답드립니다.

다만, 일반적인 문의나 긴급하지 않은 질문의 경우 답변이 어려울 수 있습니다. FAQ에 없는 내용이라면 Instagram DM으로 연락하시거나, 직접 제조사에 문의해 주시기 바랍니다.

웹사이트의 문구나 번역이 불분명한 경우, 가장 정확한 정보는 영어 페이지를 기준으로 확인해 주세요.

Instagram DM이나 댓글에는 가능할 때마다 최대한 답변드리고 있습니다.

영업 시간은 다음과 같습니다:
일본 표준시(JST): 화요일~금요일 오전 12시부터 오전 6시까지 (토·일·월요일은 휴무). 주문은 화요일부터 순차적으로 처리됩니다.

저희는 조류 영양 및 식단에 특화된 스토어입니다. 직원들은 공식 자격증이나 학위를 보유하고 있지는 않지만, 모든 정보는 신뢰할 수 있는 출처에서 철저히 검토 및 번역된 것입니다. 유럽과 북미의 조류 전문가, 학술 논문(peer-reviewed studies), 학회지, 제조사 자료 등을 기반으로 하고 있으며, 과학적 근거에 기반한 정확한 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

자세한 내용은 About Us 페이지를 참고해 주세요.

[일본 회원]
본 사이트는 승인제 운영 방식입니다. 일부 페이지는 Instagram 팔로우 여부에 따라 접근이 제한됩니다. 정식 회원 등록은 종료되었으며, 현재는 무료 회원만 가능합니다. 자세한 내용은 여기를 참고해 주세요.

[해외 회원]
현재 회원 전용 웹사이트는 일본어로만 제공되고 있습니다. 향후 다국어 지원을 추가할 예정이지만, 일정이 바빠 아직 구현되지 않았습니다.
이 웹사이트와 마찬가지로 회원 전용 사이트의 모든 페이지는 복사 및 스크린샷이 금지되어 있으므로 일본어를 읽을 수 없는 분들에게는 적합하지 않을 수 있습니다.
우선 영어 버전부터 시작하여, Instagram 팔로워가 많은 국가의 언어로 확대할 계획입니다. 친구들에게 저희 Instagram 계정을 공유해 주시면 감사하겠습니다.

다국어 지원이 완료되는 대로 국제 확장을 시작할 예정입니다. 현재는 일본 외 거주자분들의 양해를 부탁드립니다. 다국어 지원 일정이나 이미 일본어로 안내된 내용에 대한 개별 문의에는 답변드릴 수 없습니다.

저희의 목표는 유럽과 북미의 조류 전문가들이 제공하는 다양한 정보를, 언어 장벽으로 접근하기 어려운 아시아 지역의 조류 애호가들에게 전달하는 것입니다.

정확한 정보와 폭넓은 선택을 통해, 더 많은 새들이 건강하고 행복하게 살 수 있도록 돕는 것이 저희의 바람입니다.

안전 기준은 국가마다 다릅니다. 저희는 미국 기준을 따르며, 사용되는 모든 원료는 유럽과 북미에서 반려조용으로 안전하다고 인정된 것들입니다. 귀하의 나라에서 해당 성분이 권장되지 않는 경우, 구매를 삼가하거나 조류 영양 전문가에게 상담하실 것을 권장드립니다.

모두 새에게 안전합니다. 저희의 동결건조 식품에는 일부 과일 씨앗이나 채소 줄기가 포함될 수 있으며, 이는 의도적으로 남겨 혼합한 것입니다.

과일이나 채소의 씨앗은 새에게 무해하지만, 단단한 핵(씨앗 속 단단한 부분)은 독성이 있을 수 있습니다. 저희 제품에는 이러한 핵이 포함되어 있지 않으므로 안심하고 급여하셔도 됩니다.

줄기의 경우 사람의 시각에는 거슬릴 수 있지만, 새에게는 아무런 문제가 없습니다. 모든 원료는 철저히 세척되어 완전히 안전합니다. 줄기는 주요 식품으로 권장되지는 않지만, 가공 과정에서 제거하지 않습니다. 새가 줄기를 좋아하지 않는다면 급여 전 제거해 주세요.

껍질도 마찬가지입니다. 사과 껍질을 벗겨야 하는지, 석류나 바나나 껍질이 안전한지 묻는 분들이 많습니다. 새가 주로 과육을 먹는다면 껍질을 남겨도 괜찮습니다. 껍질을 씹는 것을 좋아하는 새라면 벗겨주는 것이 좋습니다. 야생의 새는 보통 과육에 도달하기 전에 먼저 껍질을 접하게 됩니다.

모든 원료는 사과식초 또는 베이킹소다로 세척 후 깨끗한 물로 충분히 헹군 뒤 사용됩니다.

이 웹사이트의 모든 콘텐츠는 자동 번역 도구를 사용하여 작성되었기 때문에 일부 표현이 다소 어색하게 들릴 수 있습니다. 의미가 명확하도록 최선을 다했으며, 이해해 주셔서 감사합니다. 가장 정확한 정보는 영어 페이지를 기준으로 확인해 주세요.

홀푸드(Whole Food)에 대한 관심이 급격히 높아지면서 일본 내 수요가 빠르게 증가하고 있습니다. 가능한 한 많이 수입하고 있지만, 인기 상품은 생산이 따라가지 못해 빠르게 품절됩니다. 무료 회원 등록을 하시면 재입고 알림을 우선적으로 받아보실 수 있습니다.

여기에서 입고 요청을 위한 전용 양식을 이용하실 수 있습니다.

이곳에서 확인하실 수 있습니다. 목록에 없는 상품은 현재 입고 예정이 없습니다. 예약 상품이나 주문 제작 상품의 경우, 제품 페이지를 함께 확인해 주세요.

여기에서 입고 요청 양식을 이용하실 수 있습니다.

“구매 후 빠뜨린 상품이 있어 추가 주문을 했는데, 함께 포장하여 중복된 배송비를 환불받고 싶습니다”라는 문의를 자주 받습니다.

PEGO의 영업시간 내에서 첫 주문 후 약 60~120분 이내에 추가 주문을 하신 경우, 일부 조정이 가능할 수 있습니다.
하지만, 기본적으로는 이러한 요청을 받지 않습니다. 저희 물류 창고(위탁 운영)는 온라인 스토어와 완전히 별도로 관리되고 있습니다. 주문이 접수되는 즉시 창고 시스템에 자동으로 전달되어 포장 작업이 시작되기 때문입니다.
포장이 시작된 이후에는 ‘취소 후 재포장’ 절차가 필요하며, 추가 수수료가 발생합니다. 창고 시스템은 완전히 자동화되어 있어 수동으로 변경할 수 없습니다. 발송 전이라면 취소 수수료를 적용해 도와드리고 싶지만, 시차로 인해 발송 전에 중단하기는 어렵습니다.

현재는 온라인으로만 운영하고 있습니다. 직원이 미국에 기반하고 있기 때문에, 현재로서는 일본 내 오프라인 이벤트 계획이 없습니다.

정해진 일정은 없습니다. 라이브 방송은 사전 공지 없이 즉흥적으로 진행됩니다. 시간대가 맞을 때 자유롭게 참여해 주세요! 대부분의 참가자가 일본인이기 때문에 방송은 일본어로 진행됩니다.

네. 조류의 종류에 따라 영양 요구량이 다릅니다. 새에게 가장 적합한 식단을 알고 싶다면, 우선 그 새의 자연 서식지와 야생에서의 일반적인 식습관을 조사해 보세요. 또한 다양한 종의 식단 차이를 다루는 온라인 세미나도 제공합니다.

새의 종류, 일일 식단, 활동량, 햇빛 노출, 목욕 습관, 비행 시간, 수면 시간, 단독 혹은 그룹 사육 여부, 횃대 종류 등 다양한 요인이 영향을 미치기 때문에, 모든 새에게 맞는 단일한 식단은 존재하지 않습니다. 조류 영양학 연구는 아직 제한적이며, 각 종에 최적화된 식단은 완전히 확립되지 않았습니다.

저희는 펠릿만 급여하는 것을 권장하지 않습니다. 다양한 홀푸드를 균형 있게 제공함으로써 새가 여러 재료로부터 자연스럽게 영양소를 섭취할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 다양하고 균형 잡힌 식단이 가장 완전한 영양을 제공합니다. 새의 개성에 맞는 최적의 식단을 찾아보세요.

수익의 일부는 미국과 유럽의 단체에 기부됩니다.
Biodiversity Bird Bl