常見問題 (FAQ)

可以，我們基本上能寄送至世界多數國家。於訂購頁面輸入地址並進入結帳畫面後，能正常進入即代表可配送。

運費會在結帳時自動計算，並加到總金額中。

雖然多數國家可配送，但依各國及商品（原材料）不同，收件方（客戶）可能需要辦理進口手續。若需文件，我們可提供包含製程與產地資訊的 PDF 等常見所需資料，請於購買後告知。
此項作業屬於收件人於當地辦理的進口手續，本店除了提供 PDF 外無其他支援，請自行依當地規定辦理。

目前商品由日本倉庫出貨。

到貨時間會依您所在地而有所不同。日本國內通常為 1〜4 個工作天，海外則約需 7〜16 個工作天。週末（六、日）不出貨。

有的。我們主要提供英文與日文內容，並搭配翻譯工具支援其他語言。您可以放心使用母語瀏覽。

很抱歉，目前無法提供禮品包裝。本公司據點在美國，但出貨由日本的合作倉庫處理，因現場無常駐人員，無法應對客製化包裝或個別需求。

僅在本網站購買的商品有瑕疵時接受退貨。請先與我們聯繫並獲得同意後，於收貨後 7 日內寄回。海外退貨的運費有可能需由您負擔。

本公司的公司、員工與倉庫皆位於日本，退貨／退款／換貨的作業遵循日本法律。可能與您所在國家的慣例不同。除非本店判定為不良品，原則上不受理退貨、退款或換貨。詳情請參閱「退貨政策」。

相較於其他動物，鳥類營養相關的研究仍相對有限，多數研究以家禽為主要對象，因此並非所有領域都有經過同行評審的研究作為依據。

我們綜合人類營養學研究、觀察資料，以及各領域研究人員與鳥類專家的見解，提供相關資訊。不同研究可能各有側重，有的強調益處，也有的提醒潛在風險。建議不要只依賴單一論文或觀點，而是多方蒐集資料，為您的愛鳥做出最安全、最具營養價值的選擇。

各商品頁的 FAQ 也提供更詳細的說明，建議先行參考。鳥類營養學的研究仍不如其他動物完善，許多研究仍以雞等家禽為主，因此並非所有資訊都以同行評審的論文為基礎。
我們同樣會結合人類營養研究、觀察數據與多位專家的專業意見來整理資訊。請從多角度了解資料，為鳥兒提供更安全、多樣且均衡的飲食選擇。

歡迎透過 Instagram 私訊，或使用本網站的聯絡表單與我們聯繫。我們會使用翻譯工具，因此您可以放心以母語留言，完全沒問題。

若有商品相關問題，請在詢問前務必先閱讀該商品頁面，多數情況下都能在那裡找到答案。

到貨資訊請點選這裡查看。

我們只能透過您訊息中的文字來了解您，真心希望彼此能以體諒和善意交流。

另外，與業務推銷或顧問無關的訊息請勿寄送，即使寄來我們也無法處理或回覆。

非常抱歉，也請您理解本店通常不主動回覆訊息的作法。為了避免因未回覆而讓您感到不愉快，特此先行說明。

我們每天都會收到大量來自日本的詢問（包含飲食諮詢、商品問題、到貨時間等），最近又開始支援多語言，詢問量進一步增加，因此難以一一回覆。

若是關於訂單，請直接回覆下單後自動寄出的「訂單確認信」。如有商品瑕疵、缺件或企業批發等商務相關事宜，我們一定會回覆。

至於一般飼主的提問，我們多半無法逐一回覆，敬請見諒。若 FAQ 無法解答，請透過 Instagram 私訊聯繫，或直接洽詢製造商。

若您發現網站內容有翻譯錯誤或語意不清的地方，請參考英文版頁面。我們會盡可能回覆 Instagram 的私訊或留言。

營業時間如下：
台灣時間：週二〜週五 0:00〜6:00（週六日一休息）。出貨自週二起依序處理。

我們是一家專注於鳥類飲食與營養的商店，團隊成員雖然沒有相關的專業資格或學位，
但我們提供的資訊並非自行撰寫，而是根據歐美鳥類專家的研究成果、經同行評審的學術論文，以及製造商提供的資料進行翻譯與整理，只分享可信且具專業依據的內容。

詳情請參閱「About Us」頁面。

【面向日本】
本網站採取審核制度，是否為 Instagram 追蹤者會影響可瀏覽的頁面。目前正式會員的招募已結束，僅開放免費會員申請。
詳情請參閱此處。

【面向海外】

目前會員制網站僅提供日文版本。我們已將多語系服務納入規劃，但因工作繁忙暫無製作時間，目前尚未支援其他語言。

此外，會員網站與本網站相同，全站內容皆禁止複製與截圖。由於僅提供日文內容，暫時可能不便於不懂日文的使用者。我們將優先推出英文版，並依 Instagram 追蹤者較多的國家陸續開放。也歡迎您將本店的 Instagram 介紹給朋友。

待未來能像本網站一樣支援多語系後，將正式展開海外推廣。日本以外的用戶還請耐心等候。關於多語支援的啟用時間，以及目前已以日文說明的內容，我們恕無法個別回覆。

我們的宗旨，是希望讓更多亞洲地區的愛鳥人士能接觸並了解歐美多元的飼鳥資訊，打破語言隔閡，擴展視野與選擇。期盼透過這個網站，協助更多愛鳥獲得幸福，並從各種可靠資訊中找到最適合的照護方式。

各國對食材的安全評估標準有所不同。本店遵循美國的相關基準，所有使用的原料皆被歐美視為對寵鳥安全。
若您所在國家對該食材有不同建議，建議先暫緩購買，或諮詢鳥類營養專家後再行判斷。

對鳥類是安全的。冷凍乾燥食品中可能包含水果的種子或蔬菜的蒂頭，這是我們刻意保留並混入配方中的一部分。一般來說，水果或蔬菜的「種子（Seed）」對鳥無害，而「硬核（Pit）」則可能有害。本店的產品皆不含 Pit，請安心使用。

至於果蒂，雖然在人類飲食觀點下可能不太受歡迎，但對鳥並沒有特別問題。我們都已徹底清洗，並確保無害。雖然不是特別建議餵食的部位，但本店不會刻意去除；若您的鳥不喜歡，可自行挑掉再餵食。

果皮也是同樣的情況。常有飼主詢問：「給鳥的蘋果一定要去皮嗎？」或「石榴、香蕉的皮不能給鳥吃嗎？」如果鳥主要吃果肉，保留果皮沒有問題；但若牠主要啃食果皮，建議去皮。野外的鳥類在吃到果肉前，也往往需要先接觸果皮。

本店所有食材皆以蘋果醋（Apple Cider Vinegar）或小蘇打（Baking Soda）清洗，並以清水沖淨。

本網站各語言版本皆經由翻譯工具轉換，內容可能略有不自然之處。我們已盡力確保意思清楚傳達，敬請見諒。英文版內容為最準確版本，若有疑問，請以英文頁面為準。

近年來對全食（Whole Foods）的關注度迅速上升，日本國內的需求也大幅增加。即使我們盡可能地進口商品，熱門商品仍經常很快售罄，目前生產尚未能完全跟上需求。如果您免費註冊會員，我們會優先通知您補貨資訊。

請點這裡 使用補貨申請表單。

您可以在這裡查看。如果商品未列出，代表近期沒有補貨計劃。關於預購或代訂商品，請同時查看商品頁面，多數情況下會有說明。

請點這裡 填寫補貨申請表單。

我們經常收到這樣的詢問：「下單後才發現漏買了商品，想再下一筆訂單，是否能合併寄出並退回重複的運費？」

若在PEGO營業時間內，第一筆訂單完成後60～120分鐘內追加下單，有可能能夠處理。
不過，原則上我們無法受理此類要求。 我們的倉庫（委外管理）與本店的系統是完全分開的。即使尚未出貨，只要訂單成立，系統就會自動通知倉庫開始包裝流程。
一旦進入包裝流程，就必須先執行「退回」手續，然後再以額外費用重新與追加訂單合併出貨。由於倉庫系統完全自動化，因此無法手動調整。雖然若在出貨前理論上可以以退回手續費方式協助，但由於時差的關係，通常難以在出貨前攔截。

沒有，目前僅經營網路商店。由於員工居住於美國，暫無在日本舉辦活動出攤的計畫。

沒有固定時段，基本上不預告、隨機開播。若時間合適，歡迎參加。由於參與者幾乎皆為日本人，直播以日文進行。

有的。不同鳥種所需的營養確實不同。若想了解最適合您家愛鳥的飲食，建議先查詢牠在野外的生態與食性。我們也提供部分說明鳥種差異的線上講座，歡迎參考。

由於營養需求會受到多項因素影響，例如鳥種、日常飲食、運動量、日照與洗浴時間、放風時長、睡眠時數、單養或群養、棲木種類等，因此無法簡單以「某鳥種＝某飲食」來回答。

目前鳥類營養學的研究仍不夠充分，尚無法明確指出每一鳥種的最佳飲食組成。因此，我們不建議只餵單一的顆粒飼料，而是鼓勵均衡提供多樣的全食（Whole Food），讓鳥從自然食材中攝取各種營養。只要種類多樣、營養均衡，就能更全面地滿足營養需求。請為您的愛鳥找出最適合牠的方式。

我們會將部分營收捐贈給美國與歐洲的相關團體。
Biodiversity Bird Blends 的部分收益，將用於支援 Saint Xavier 大學動物營養實驗室與 Avian Preservation & Education Conservancy。

我們也會不定期舉辦單次捐款活動，主要支援美國的野生動物保護團體與鳥類營養研究機構。

A portion of profits goes to support the Saint Xavier University’s Animal Nutrition Lab and the Avian Preservation Education Conservancy.

本產品屬於全食物（Whole Food），一般情況下與加工食品（如保健品或藥物）併用並不會產生問題（※不包括柑橘類）。不過，我們無法判斷加工食品那一方是否會出現交互作用或其他影響。

因此，建議您先聯繫所使用的藥品或保健品的製造商，並提供鳥種、年齡、健康狀況及使用頻率等資訊，確認是否可以與本產品併用。接著，請將製造商的回覆轉告給主治獸醫師，並與獸醫討論。

獸醫師不一定了解每一種加工食品的所有成分或製造方式，而製造商對自家產品的特性最為了解，能提供最準確的資訊。綜合製造商的意見與獸醫師根據愛鳥健康狀況的專業建議後，您就能做出最合適的餵食判斷。