返金ポリシー

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ペゴは衛生上の問題を含め発送済みの商品は、不良品以外の返品・交換は一切お受け致しておりません。
ご注文の際は、ご確認の上お申し込みいただけますようお願い致します。

・商品写真
ペゴが撮影した写真は、なるべく実際の商品に近い色・素材感を出すために、画像処理には最善を尽くしておりますが、撮影時の光やお客様のご覧になるパソコン環境やモニターの色具合により実際の商品と若干異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
・ご注意
お客様の都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
例：イメージと違った・必要なくなった・支払いができなくなった・商品ページの確認不足だった・ペットが気に入らなかった等
 
商品の品質には万全を期しておりますが、万一ご注文の商品が違う場合や商品の破損、傷みなどの品質上問題のある不良品がございましたら早急に返品の対応をさせていただきます。基本的に交換は対応しておりませんのでご了承くださいませ。

・不良品：商品の破損・汚れ・キズ等がある

アメリカ支社と日本支社にてダブルチェック検品をしておりますが、袋が破れてフードが出ている、オモチャなど大きく破損している、部品が足りないなど明らかな不良品はお知らせくださいませ。またご注文後に当店にて商品の破損が見つかった場合はご連絡の上、ご注文キャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。

メーカー様からの発送はアメリカの検品基準となりますため、ご使用に問題のない程度のキズや欠け、縫製不良、箱の潰れ、シールの接着不足などは許容範囲とさせていただいております。ご理解いただきお買い求めくださいませ。

・注文商品とは異なる商品が届いた場合
大変お手数では御座いますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に対応させて頂きます。

不良品以外の商品の返品・交換を当店が承諾した場合、返送料と交換用の送料はお客様負担でお受けいたします。

 
【返品・交換可能期間】
商品到着日より７日以内（不良品の場合のみ対応）
以下の場合、返品・交換をお受けできない場合もございます。
・事前連絡のない場合は返品をお受けできません。
・未使用の商品に限ります。
・商品がお手元に到着してから８日以上を経過している。
※商品到着後は商品をお確かめの上、お早めにご連絡くださいませ。

当ウェブサイトでは契約自由の原則に基づき、当店の裁量により販売またはお問い合わせに関する返答を拒否する場合がございます。その際はご了承ください。
 
【ご返金について】
・クレジットカードでご購入の場合、原則クレジットカードでの返金となります。
・締め日の関係上、一旦請求が行われる場合がございますが、その場合は翌月以降のご返金となります。
※ご返金のタイミングは当店では分かり兼ねますので、お急ぎの場合は直接カード会社にお問い合わせください。
 
【クーリングオフについて】
クーリングオフは訪問販売などに適用される制度で通信販売での適用義務はございません。
当店はお客様ご自身の意思で判断し購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承くださいませ。

【海外製品への理解】
可能な限り日本クオリティを意識して製造、発送しておりますが日本ほど細部にこだわった品質はできかねます。